خاص: غيرت المملكة العربية السعودية فجأة الطريقة التي كان يحجز بها المسافرون الغربيون لأداء شعيرة الحج، لكن عملية طرح البوابة الإلكترونية الفاشلة تركت العديد من الحجاج المحتملين في طي النسيان.
ونقلت صحيفة “واشنطن بوست” الأمريكية، في تقرير ترجمه الموقع حصريًا، شهادات لبعض الحجاج الذين تعاملوا مع البوابة الإلكترونية الجديدة للمملكة “مطوف”.
وقالت الصحيفة إنه “لمدة عامين، خصصت سوسن جبري، 1000 دولار كل بضعة أشهر حتى تتمكن من أداء فريضة الحج، وهو حج إلى مدينة مكة المكرمة الإسلامية المقدسة، وهو أمر مطلوب من جميع المسلمين الأصحاء. وكانت الجبري تريد أن تذهب منذ عقود، لكن المال أو الالتزامات العائلية كان يعيق الطريق. هذا العام، كان كل شيء جاهزًا لرحلتها من أتلانتا إلى المملكة العربية السعودية – حتى ما قبل ثلاثة أسابيع”.
وأضافت الصحيفة أنه “في يونيو، قبل أكثر من شهر بقليل من تاريخ 7 يوليو، أعلنت وزارة الحج السعودية فجأة أنه لا يمكن حجز سفر الحجاج الغربيين إلا من خلال بوابة إلكترونية واحدة معتمدة من الحكومة تسمى مطوف. وأنه سيتم تنظيم الفنادق والسفر والتأشيرات الخاصة ودفع أجرها من خلال هذا النظام. وسيحتاج المسافرون الذين حجزوا حزمًا من خلال الطريقة السابقة – وكالات السفر المعتمدة – إلى طلب استرداد الأموال”.
وذكرت “واشنطن بوست” أن “الجبري” هرعت لملء استمارات على المطوف، وحاولت دفع ثمن حجها البالغ 8000 دولار ما يقرب من 50 مرة على الموقع قبل إتمام الحجز. على الفور، ورد في إشعار منبثق أن حجزها قد فشل، ولا تزال تحاول استرداد الـ8000 دولار!
وأشارت الصحيفة إلى أنه “الجبري” ليست وحدها، حيث ترك إطلاق “مطوّف” السريع آلاف المسلمين في مأزق، مع وجود ثغرات تقنية تمنع الكثيرين من حجز تذاكر سفر. ويقول البعض إنهم يتدافعون لاسترداد الأموال، بعد أن أخذ الموقع أموالهم دون حجز سفر، كما أفاد آخرون أنهم حضروا إلى المطار لبدء الرحلات الجوية المكتظة، ويقول العديد من الحجاج إن التوقيت مدمر بشكل خاص، عشية رحلة طال انتظارها.
من ناحيتها، قالت وزارة الحج السعودية، الأربعاء، إنها تحاول تصحيح المسار من خلال إضافة المزيد من الرحلات الجوية من الدول الغربية إلى المملكة العربية السعودية وإصدار التأشيرات على الفور لأولئك الذين يسافرون، ولم ترد وزارة الحج على طلب التعليق من “واشنطن بوست”.
وأوضحت الصحيفة في تقريرها أن “الحج ركن أساسي من أركان العقيدة الإسلامية، وإنها رحلة حج مدتها خمسة أيام إلى مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، والأماكن المقدسة القريبة المطلوبة من كل مسلم قادر ماديًا وجسديًا على القيام بها، ويحظر على غير المسلمين القيام بالرحلة”.
ولفتت الصحيفة إلى أنه لمنع ازدحام المسافرين، تخضع الخدمات اللوجستية للحج لرقابة مشددة والأعداد محدودة. ففي عام 2019، سافر ما يقرب من 2.5 مليون شخص في آخر رحلة حج قبل بروتوكولات فيروس كورونا. وفي هذا العام، بلغ الحد الأقصى للحضور مليون شخص، ويقتصر على الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 65 عامًا والذين يمكنهم إثبات عدم إصابتهم بفيروس كورونا.
ونقلت الصحيفة عن خبراء ملاحظتهم أن العائلة المالكة السعودية تستمد شرعيتها من احتلالها لاثنين من أقدس المواقع الإسلامية، كما أن ضمان سير الحج السنوي بسلاسة له أهمية قصوى.
وذكرت الصحيفة أنه في العادة، يتحكم وكلاء السفر المرخص لهم من قبل الحكومة السعودية في العملية، وينظمون الرحلات الجوية والإقامة والتأشيرات للحزم الشاملة التي يمكن أن تصل قيمتها إلى عشرات الآلاف من الدولارات.
لكن في 6 يونيو، أعلن مسؤولون سعوديون أنه سيتم إلغاء العملية للقادمين من أماكن بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي على أن تتولى بوابة إلكترونية أنشأتها شركة “ترافيزي”، التي تتخذ من دبي مقراً لها، التعامل مع الحجوزات ومعالجتها.
ورد مسؤولون سعوديون على تلك الاعتراضات بقولهم “إن التغيير يهدف إلى الحد من الاحتيال في الحج، حيث تبيع وكالات السفر المزيفة باقات سفر وهمية وتهرب بالأموال”.
من ناحيتها، قال شين ماكلوغلين، الأستاذ وباحث الحج في جامعة ليدز، إن التكنولوجيا هي أيضًا جزء من خطة طويلة الأجل لمضاعفة عدد الحجاج الذين يقومون بالرحلة الدينية، كجزء من مبادرة رؤية 2030 في البلاد.
وأضاف أن طريقة الحجز عبر الإنترنت يمكن أن توفر للحكومة وسيلة لتوسيع البنية التحتية اللازمة لخدمة ملايين الركاب الآخرين سنويًا، مع الحفاظ على هوامش الربح.
وقال: “أعتقد أن هذه [البوابة] بدت وكأنها الخطوة المنطقية التالية”، متابعًا: “لكنه نوع من الفشل الملحمي، حقًا”.
ولم يرد ممثلو “ترافيزي” على طلبات التعليق من الصحيفة كذلك، فعلى الرغم من العملية المركزية، كانت الأمور في حالة من الفوضى، وفقًا للمسلمين الذين حاولوا الحجز.